TD Bank dice que está revisando «todas las preocupaciones planteadas» por recientes noticias de un conocido medio de comunicación que revelaron tácticas de ventas sin escrúpulos por parte de los empleados de primera línea del banco.
«TD está en el negocio de la confianza, sabemos que debemos ganar la confianza de nuestros clientes antes de ganar su negocio», dijo el gerente general de TD, Bharat Masrani, en un comunicado emitido el domingo.
El banco está a la defensiva tras dos informes del equipo del medio de comunicación la semana pasada.
En la primera, tres empleados de TD hablaron sobre la sensación de «increíble presión» para cumplir metas de ventas «poco realistas» al firmar a los clientes por productos financieros innecesarios.
Después de esa historia, cientos de empleados actuales y anteriores de TD escribieron a Go Public para compartir sus experiencias. La segunda historia describió cómo algunos de esos empleados sentían que tenían que violar la ley para cumplir con los objetivos de ventas y mantener sus puestos de trabajo. Algunos trabajadores de TD dijeron que el ambiente de trabajo estresante llevó a problemas psicológicos como la ansiedad y la depresión.
Unos centenares de quejas
TD dijo que el banco tiene «procedimientos establecidos diseñados para monitorear las prácticas de ventas y detectar problemas si se presentan», incluyendo un sistema para rastrear las quejas de los clientes.
«Para el período de 12 meses finalizado el 31 de enero de 2017, de las muchas interacciones con nuestros millones de clientes de banca personal canadiense, recibimos sólo unos pocos centenares de quejas relacionadas con el cumplimiento de las prácticas de venta. Procedimientos «, dijo el comunicado de prensa.
«Tomamos muy en serio los comentarios que hemos recibido en esta área, revisaremos todas las preocupaciones planteadas y estamos comprometidos a hacer lo correcto».
Los empleados de TD Bank pueden haber violado la ley 2:28
Los analistas bursátiles descienden TD Bank
El precio de las acciones canadienses de TD se recuperó un 1,45 por ciento al cierre del mercado el lunes. Las acciones de TD sufrieron su peor día desde el 2009 el viernes, cerrando más de un 5,5 por ciento .
Los analistas de acciones de National Bank, RBC Capital Markets y Oight Capital han rebajado su pronóstico para el desempeño de TD, citando posibles repercusiones de la cobertura de CBC.
«Mientras esta historia se está desarrollando, la inevitable comparación es con la situación a la que se enfrenta Wells Fargo», escribió el analista financiero de National Bank, Gabriel Dechaine, en una nota a los clientes el domingo.
Wells Fargo fue multado con 185 millones de dólares y despidió a miles de empleados después de que se revelara que el banco estaba creando millones de cuentas falsas en nombre de clientes desprevenidos.
La comparación entre TD y Wells Fargo es «un recorte», escribió el analista de valores de BMO Capital Market Sohrab Movahedi en una nota a los clientes el lunes.
«Estamos dispuestos a poner esta situación en la categoría de» preocupado pero no de pánico «por ahora», escribió Movahedi. «La prisa del mercado hacia el juicio, aunque comprensible, puede haber sido una reacción exagerada».
Rosen Law Firm, con sede en Estados Unidos, anunció el viernes que estaba preparando una demanda colectiva en nombre de los inversionistas de TD Bank que sufrieron pérdidas en medio de la caída de la acción del viernes.
«Una advertencia a los otros grandes bancos»
La confianza del cliente es primordial en el sector bancario, dijo Ian Lee, profesor asociado de la Sprott School of Business de la Universidad de Carleton. Para restaurar esa confianza, dijo Lee, TD debería iniciar una investigación independiente para determinar si las prácticas de venta descubiertas por CBC eran de carácter sistémico, o si violaban las propias reglas del banco.
«Y luego tienen que decir que, ‘Mira, vamos a arreglar esto, no importa qué, y no importa el costo'», dijo Lee.
Pero a la larga, cualquier daño a TD podría ser sólo «un desvío», según el profesor de marketing de la Universidad de McMaster, Marvin Ryder.
«El daño de reputación para TD va a ser relativamente leve si pueden salir antes de esto», dijo Ryder a CBC News el viernes.
«Si lo hacen, en el largo plazo esto va a ser sólo un chasquido, este será sólo un pequeño punto en el registro y en dos o tres meses una vez que se adelantan a la historia se olvidará», dijo Ryder.
«Pero también diré que la historia de hoy es una advertencia para los otros grandes bancos».
