La compañía afirmó que comenzará a realizar reembolsos a los pasajeros a los que las aerolíneas cancelaron sus vuelos WestJet y Swoop, como resultado de la pandemia COVID-19.
Hasta el momento, sería la primera aerolínea en ofrecer reembolsos completos para todos los vuelos.
La organización dice que los reembolsos se realizarán en la forma de pago original, en lugar de un crédito para vuelos futuros como había estado ofreciendo anteriormente.
La compañía con sede en Calgary dice que comenzará el 2 de noviembre a contactar a los pasajeros elegibles, comenzando con aquellos cuyos vuelos fueron cancelados al inicio de la pandemia la primavera pasada.
«Por favor, comprenda que esto nos llevará muchos meses despejar la acumulación, pero estamos a la altura de la tarea y agradecemos su paciencia mientras nuestros equipos digitales y de centro de contacto aumentan nuestras capacidades para proporcionar reembolsos a esta escala», dijo Edward Sims, presidente y director ejecutivo de WestJet en un blog titulado «Reembolsos: ya era hora».
Sims también pidió a los pasajeros que no se comuniquen con la empresa, así evitarían una sobrecargar su contact center.
Se espera que los reembolsos demoren de seis a nueve meses.
Los huéspedes de WestJet Vacations continuarán siguiendo el proceso ya establecido.
