WestJet ha provocado una vez más la furia de sus clientes después de cancelar varios vuelos en julio, y anunciarle a los pasajeros que no tenían derecho a reembolsos.
Cientos de clientes que habían reservado a diferentes destinos en julio, se tuvieron que topar con la sorpresa de tener sus vuelos cancelados y además, el no poder recibir un reembolso por parte de la erolínea. En algunos casos, WestJet cancelaba sus vuelos directos a mediados de junio, y volvía a reservar al cliente en un vuelo más largo que ahora incluía una escala.
Ante este panorama, muchos tuvieron que reservar con otra aerolínea, básicamente pagando dos veces por sus boletos. Y así, hay docenas de quejas de clientes similares sobre cambios de vuelo de WestJet publicadas en las redes sociales.
En una consulta por correo electrónico a WestJet, se le señaló a la aerolínea que las Regulaciones de Protección de Pasajeros Aéreos de Canadá (APPR) sugieren que los clientes tenían derecho a reembolsos.
Según las reglas federales, las aerolíneas deben ofrecer reembolsos por vuelos cancelados por razones dentro de su control, así como también ofrecer volver a reservar a los pasajeros en otra aerolínea si no pueden encontrar un vuelo alternativo que salga dentro de las nueve horas de la salida original.
Después de varios correos electrónicos de ida y vuelta, WestJet respondió que había revisado los casos de los clientes y determinó que merecían reembolsos, que la aerolínea indicó que ahora proporcionaría.
«Pedimos disculpas por las molestias y estamos revisando nuestros procesos para realizar las mejoras necesarias», declaró el portavoz de WestJet, Morgan Bell, en un correo electrónico.
No debería ser tan difícil para los pasajeros obtener un reembolso al que tienen derecho, confesó Ian Jack, portavoz de la Asociación Canadiense de Automóviles (CAA), una organización sin fines de lucro que sirve a los viajeros canadienses.
‘Colocar a las personas primero’
El año pasado, después de que la pandemia detuviera la mayoría de los viajes aéreos, WestJet y varias otras aerolíneas enfrentaron críticas por negarse a proporcionar reembolsos por vuelos cancelados.
Pero para octubre de 2020, WestJet cambió de tono y se convirtió en la primera aerolínea canadiense en anunciar que proporcionaría reembolsos por vuelos cancelados debido a la pandemia.
«Somos una aerolínea que ha construido su reputación poniendo a las personas primero», anunció el presidente y director ejecutivo de WestJet, Ed Sims, en un comunicado en ese momento.
