Sunwing aseguró que ha completado todos sus vuelos de recuperación programados para llevar a casa a los pasajeros varados en México, después de que las tormentas de invierno interrumpieran sus operaciones durante las vacaciones.
La compañía de viajes manifestó en un comunicado que sus equipos han trabajado las 24 horas para devolver a sus clientes afectados a casa.
Algunos viajeros de Saskatchewan explicaron que la aerolínea los ha dejado en aeropuertos de otras provincias, mientras que uno indicó que su vuelo desde México llegó a Regina con decenas de asientos vacíos.
Sunwing anunció la semana pasada que suspendería los vuelos desde los aeropuertos de Saskatoon y Regina durante un mes debido a circunstancias atenuantes.
La oficina del ministro federal de transporte explicó que los problemas que enfrentan los clientes de Sunwing son inaceptables.
Valerie Glazer, portavoz de la oficina del ministro de Transporte, Omar Alghabra, afirmó en un comunicado que el gobierno entiende que los retrasos y las cancelaciones han sido frustrantes para los viajeros.
Glazer añadió que los pasajeros tienen derechos que las aerolíneas deben respetar.
“A partir del 8 de septiembre, entran en vigor nuevas regulaciones bajo las Regulaciones de Protección de Pasajeros Aéreos”, se lee en el comunicado. “Se aplican a los vuelos que se cancelan o retrasan por motivos que escapan al control de la compañía aérea, como grandes fenómenos meteorológicos o pandemias”.
Ella señaló que Transport Canada y la oficina del ministro han estado en contacto con la aerolínea y continúan trabajando con los aeropuertos para garantizar que las personas puedan viajar de manera segura.
Sunwing finalizó explicando que los pasajeros que se vieron afectados por los retrasos pueden presentar un reclamo de compensación o reembolso a través de su sitio web.
