A un hombre de Ottawa que ha pasado los últimos cinco años tratando de actualizar su antigua tarjeta de seguro médico de Ontario le han dicho que necesita pruebas de que se le negó la cobertura para comenzar el proceso.
Pero una reunión cara a cara con Service Ontario para potencialmente obtener esa prueba es precisamente lo que Jorg Santowski dice que le han negado.
Santowski, ciudadano canadiense y residente de Ontario desde hace más de 50 años, dice que visitó ocho puntos de venta diferentes de Service Ontario, apeló a su MPP e incluso contrató a un abogado.
Pero Santowski, que se gana la vida ofreciendo servicios de mantenimiento y dice que puede arreglar «casi cualquier cosa», ha descubierto que no puede arreglar la situación causada por la tarjeta rota, descolorida, roja y blanca del Plan de Seguro Médico de Ontario (OHIP) que lleva en su billetera.
«Yo era joven e invencible», dijo Santowski, explicando por qué pospuso la renovación de su tarjeta hasta que tuvo un problema de salud hace unos años.
«Nadie parece querer desviarse de lo que les dice esa computadora», dijo la semana pasada. «La política parece anular la compasión o el sentido común.
De Alemania al estancamiento
Quizás sea justo decir que los problemas de Santowski comenzaron en Minden, Alemania, donde nació a finales de los años 1960.
Sus padres abandonaron Alemania en 1967, cuando él era sólo un niño. Al crecer en Ottawa, la madre de Santowski tenía un frasco en el mostrador que exigía un pago cada vez que salían palabras en inglés en la casa familiar.
Santowski, que ahora tiene casi 60 años, ha perdido su certificado de nacimiento alemán, pero no su certificado de nacimiento alemán.
Y sin un certificado de nacimiento canadiense y su única identificación con fotografía aprobada, una licencia de conducir de Ontario, no ha podido actualizar su tarjeta OHIP.
Se necesitan tres documentos de identificación separados para reemplazar una tarjeta OHIP roja y blanca con la nueva versión:
«He ido a todos los establecimientos de Service Ontario con la esperanza de encontrar a alguien que realmente me escuche», dijo Santowski.
Santowski dice que cuando visitó Service Ontario, le dijeron una y otra vez que la renovación debe realizarse en línea.
La única vez que pudo conseguir una reunión cara a cara, una que ocurrió antes de saber que necesitaba una prueba de rechazo, condujo hasta las oficinas administrativas del Ministerio de Salud provincial en Kingston, Ontario, siguiendo su sugerencia. hacer un llamamiento personal.
Allí, dijo Santowski, un guardia de seguridad lo detuvo en las puertas de entrada del edificio.
Su MPP intentó conseguirle una tarjeta con fotografía de Ontario, que normalmente se otorga a los habitantes de Ontario que no tienen licencia de conducir. Pero como ya tiene uno, no era elegible.
Situación del papeleo
El estado de esas antiguas tarjetas OHIP es tan confuso como lo escrito en la maltrecha identificación de Santowski.
En enero de 2020, los conservadores progresistas de Ontario anunciaron que para el Día de Canadá de ese año, las 300.000 tarjetas rojas y blancas restantes que aún estaban en circulación dejarían de ser válidas.
«Las funciones de seguridad avanzadas de la tarjeta sanitaria con fotografía ayudan a proteger nuestro sistema de salud pública y son otra medida para mejorar el valor del dinero de los contribuyentes», dijo Christine Elliott, entonces viceprimera ministra y ministra de Salud.
El médico de Santowski lo tratará, pero cobra una tarifa de $40 por cada visita, por la cual Santowski aún no ha solicitado reembolso.
La semana pasada, un portavoz del Ministerio de Salud dijo a CBC News que «la tarjeta sanitaria roja y blanca sigue siendo aceptada para los servicios de salud asegurados siempre que sea válida y pertenezca a la persona que la presenta».
El portavoz agregó que las personas que no pueden renovar su tarjeta en un establecimiento de Service Ontario pueden presentar una solicitud por escrito al Comité de Revisión de Elegibilidad de OHIP (OERC).
La opción OERC, dijo Santowski, fue la primera vez que alguien en el ministerio sugirió una posible solución en cinco años: necesitaba una nueva tarjeta.
Pero cuando se acercó, la OERC respondió que en realidad necesitarían pruebas de que Santowski había sido «evaluado por Service Ontario y se le había negado» la elegibilidad para OHIP.
«Si hubiera alguna dificultad con los requisitos anteriores… por favor responda con una explicación para que la OERC pueda responder o actuar en consecuencia», escribió el comité en un correo electrónico a Santowski.
Esa respuesta dejó a Santowski atónito y frente a un callejón sin salida.
«He estado haciendo todo esto mal. En lugar de preguntar cómo obtengo una tarjeta sanitaria, ahora tengo que preguntar cómo me niegan una tarjeta sanitaria y quién estará dispuesto a poner eso por escrito», escribió. en su propio correo electrónico a CBC.
«Estos muchachos están tratando de determinar si tienen que trabajar, y no se concentran en cómo ayudar».
Historia familiar
La historia de Santowski recuerda a una reportada por CBC News en 2012, cuando una mujer de Ottawa de 96 años que perdió su tarjeta OHIP encontró innumerables obstáculos en el camino para reemplazarla.
Elizabeth Stead había renunciado a su licencia de conducir en la década de 1950 y no tenía prueba de residencia.
Se enteró de que su licencia de matrimonio, sus documentos de ciudadanía y su pasaporte vencido no eran formas aceptables de identificación para ayudarla a reemplazar su tarjeta sanitaria perdida.
El hijo de Stead dijo que la familia finalmente recibió una carta del Ministerio de Salud y Atención a Largo Plazo de Ontario autorizando a Service Ontario a emitirle una nueva tarjeta.
