Por: José Rey
Para esta edición compartí 15 minutos con Rodrigo Quezada joven ejecutivo latino y gerente del RBC Royal Bank.
Rodrigo es joven dinámico y emprendedor nacido en Nicaragua que con profesionalismo y esfuerzo se desempeña como Manager del RBC Banco Royal Bank en su sede del centro de London.
¿Rodrigo, cómo fue ese camino para alcanzar sus metas en este país y lograr convertir su sueño en realidad, ese sueño que todos buscan en Canadá?
Todo empieza cuando desde niño. Mi familia, especialmente mi madre, me inculcaron una serie de valores que me abrieron camino; el amor por el estudio, la constancia y el deseo de superación fueron mis estandartes. Yo inicié, como la mayoría, dejando en el camino a mis seres queridos con la plena convicción de salir adelante y hacerle buen frente a los retos propios de descubrir este nuevo país.
Mi primer escalón para llegar a la meta, fue terminar mis estudios de secundaria en John Paul Secondary School y luego entrar a Fanshawe College a estudiar Business Accounting por 2 años donde no solo aprendí lo esencial de la contabilidad, pero me enamoré de la carrera y el contenido, por lo cual, decidí continuar mis estudios a nivel profesional de contabilidad en La Universidad de Western Ontario, donde implicaba más sacrificio ya que me tocaba trabajar de día y estudiar hasta altas horas de la noche.
Siempre traté de ir un paso más adelante para no dejarme vencer; por ejemplo, tenía un cuaderno en el que anotaba cada palabra nueva que aprendía en el día, y en la noche hacia oraciones gramáticas para practicarlas, o si en la escuela nos asignaban diez ejercicios como tarea, yo hacía más, que hasta en ocasiones me quedaba dormido en la mesita donde estudiaba.
Por otro lado, para sostenerme económicamente tuve que acceder a realizar diferentes clases de trabajo para alcanzar mi meta de terminar mis estudios, tales como hacer delivery de pizza, encargado de limpieza de dos farmacias Shoppers Drug Mart y conductor personal de un señor empresario, siempre con honradez y perseverancia poco a poco pude alcanzar mi meta de terminar mis estudios.
Al final, luego de obtener mi licenciatura en la UWO, con determinación logré involucrarme en la industria bancaria, donde crecí profesionalmente gracias a mi dedicación y profesionalismo. Siempre recomendó ponerse una meta en la vida, no importa cuál sea la meta, si es ayudar a tus padres, apoyar a tus hijos, estudiar, trabajar, aprender otro idioma, que tan difícil parezca, siempre lucha a diario por ella.
“Si te emociona pensarlo, imagínate hacerlo, haz de tu vida un sueño y de tu sueño una realidad”
¿Cómo es un día de Rodrigo Quezada en el RBC Royal Bank?
Cada día en el RBC es parte de un sueño realizado. Mi día inicia temprano a las 8:30 AM con un café Juan Valdez importado desde Colombia, con mucho entusiasmo y ganas de hacer crecer a mi equipo, tanto profesionalmente como a nivel personal; nos reunimos en las mañanas para revisar objetivos y enfoque y recargar la energía, lo cual garantiza que desde primer hasta el último cliente del día sea atendido con un nivel de servicio excepcional.
Una vez que el banco se abre, organizo mi día en el calendario, comienzo por revisar el buzón de voz y devolver llamadas de los clientes y socios, y a Continuación, me dedico a contestar los correos electrónicos, si hay muchos clientes en línea, trato de ayudarlos y educarlos de una manera digital, ya sea con nuestras tabletas o con los ATMs, ofreciéndoles una alternativa al método tradicional de hacer sus transacciones bancarias, también ayudo en la línea como asesor de cliente en la caja y luego vuelvo a mis rutinas, durante el día.
Me reúno con mi jefe, para ver las prioridades del negocio, también con los ejecutivos de cuentas para planear y practicar citas con los clientes, asegurándome que el día en la sucursal transcurra de una manera muy fluida. Lo más importante, es que, al cierre de la jornada, no sólo sabemos que hemos cumplido con los objetivos de la compañía y los empleados, sino que también hemos facilitado a los clientes un gran servicio en el que pueden confiar siempre.
Háblanos un poco de los productos y servicios que brinda el RBC Royal Bank para los latinos en las dos sucursales que usted dirige
RBC ha venido invirtiendo en planes que facilitan los servicios bancarios adecuados para individuos y familias que vienen como nuevos inmigrantes a Canadá. “Newcomer Advantage”, por ejemplo, es uno de los planes que RBC ha creado para ofrecer productos bancarios dirigidos a personas que recientemente han llegado al país, sea como estudiantes, trabajadores, residentes permanentes o refugiados.
Algunos de esos productos son cuentas bancarias sin cargos, o tarjetas de crédito para comenzar a construir crédito en el país. Además, RBC tiene convenios con compañías como TELUS, que ofrece una tarjeta SIM gratis junto con una carga prepagada de $50.00, o el convenio con Petro Canadá para ahorrar hasta 3 centavos por litro de gasolina comprada en sus estaciones de servicio.
Este tipo de ventajas, ayudan mucho a las familias que desconocen la manera de construir vida crediticia, recién llegan al país, sin desestimar el perfil que puedan tener como clientes a futuro.
Sé que el RBC Royal Bank cuenta con un gran equipo de ejecutivos latinos para brindar el mejor de los servicios a nuestra comunidad en español, háblanos acerca de eso
RBC se caracteriza por contar con un equipo humano compuesto de profesionales de la más alta calidad. Esto implica, que nuestros colaboradores no solo deben tener conocimiento de nuestros productos y servicios, sino que deben ofrecer, además, la mejor asesoría a los clientes independientemente de su situación particular.
Sin embargo, para facilitar el acceso de nuestros servicios a la comunidad latina creciente en Canadá, contamos en London con varios Asesores Bancarios y Asesores Financieros capaces de brindar asistencia óptima en español. Por ejemplo,
Contamos con más de cinco colaboradores que juntos suman más de 15 años de experiencia ofreciendo educación y servicios financieros en Canadá. Por esto mismo yo digo que RBC es un banco que habla y piensa en español. Si usted tiene alguna necesidad financiera, le gustaría comenzar su historia crediticia, no busque más y contáctese con nuestros ejecutivos de cuentas, Leonardo Rosas al tel. 519-661-1353 , Leonardo.rosas@rbc.com , Fernando Ramírez al tel. 519-457-5772, Fernando.ramirez@rbc.com y Sussy Mejia al tel. 519-681-4285 sussy.mejia@rbc.com y con mucho gusto le serviremos.
Rodrigo, ¿qué diferencia al RBC de los demás bancos?
RBC es una institución que basa su operación en cinco valores principales, que hacen que actualmente sea la institución financiera líder del país; los grandes factores que marcan la diferencia en RBC son: “Primero el cliente”. Con el que pretendemos ganarnos el derecho de ser la primera opción del cliente, “Colaboración”. Siempre trabajamos en equipo con un grupo de especialistas. “Responsabilidad”. Con la cual nos apersonamos de nuestro trabajo para marcar diferencia. “Diversidad e inclusión”. Gracias a la cual podemos innovar y crecer, e “Integridad”, con la cual construimos la confianza de nuestros clientes ofreciendo los más altos estándares de calidad.
Todo esto se traduce, en un alto profesionalismo con el que abordamos todas las etapas de la vida financiera de nuestros clientes, como abrir su primera cuenta bancaria, pasando por aplicar a una hipoteca para comprar su primera casa, e invertir y planear para sus planes de retiro.
¿Por último, un consejo para los jóvenes como tú, para que logren alcanzar su sueño en este país?
Canadá es un país maravilloso que puede llegar a ofrecer una gran calidad de vida, está lleno de oportunidades a nivel económico y educativo. Es importante aprender a utilizar todas las herramientas que un país como estos ofrece a los jóvenes que buscan un futuro mejor que en sus países de origen, pero todo arranca por soñar; para tener un punto de partida claro, se debe ser humilde, pero al mismo tiempo tener la suficiente confianza y determinación para trabajar por esos sueños.
También hay que tener cuidado con la zona de confort, ya que como jóvenes tenemos muchas tentaciones aquí y en cualquier parte del mundo, como por ejemplo la rumba, el alcohol, las drogas, etc., por lo que todo se reduce a una cuestión de decisión personal y, por supuesto, el estudio. Yo soy un convencido que los jóvenes latinos podemos llegar a ser tan exitosos como queramos dentro y fuera de nuestros países, siempre y cuando el enfoque sea claro, y nunca sentirnos inferiores en este mundo cada vez más competitivo.
El mejor consejo que te puedo regalar es búscate un mentor, alguien que te guíe, te aconseje y te corrija. Haz voluntariados, involúcrate en la comunidad, haz el bien y no mires a quien, incrementa tus conexiones laborales, muchas de ellas se traducen en grandes oportunidades laborales.
