Varios clientes de Royal Bank of Canada informaron que unas transferencias electrónicas desaparecieron de sus cuentas al comienzo del fin de semana de Pascua.
El viernes por la tarde, la empresa aseguró que se había resuelto el «problema técnico» que provocó la desaparición del dinero.
«Los clientes ahora deben esperar ver los fondos reflejados en sus cuentas», declaró un portavoz en un correo electrónico poco antes de las 4:00 p.m.
«Pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda haber causado y agradecemos a nuestros clientes por su paciencia mientras trabajábamos para resolver el asunto», agregó.
Varios clientes usaron las redes sociales para manifestar el problema el viernes por la mañana y argumentaron que el dinero que se había depositado previamente en su cuenta, había desaparecido.
Royal Bank aseguró a los clientes que cualquier cargo o tarifa incurrido como resultado de la desaparición de las transferencias electrónicas sería reembolsado.
Las transferencias afectadas se enviaron entre las 12:00 a.m. EST del 13 de abril y las 11:00 p.m. EST del 14 de abril, según un comunicado en el sitio web del banco.
«Las transferencias electrónicas enviadas fuera de ese período de tiempo no se ven afectadas», declaró la entidad.
