Se estima que alrededor del 90% de los canadienses cuentan con un teléfono inteligente, desde los cuales, se hace fácil marcar al el 9-1-1, lo cual, se ha vuelto un dolor de cabeza para las autoridades al recibir llamadas por accidente.
“Recibimos cientos de estas llamadas al día, lo que equivale a miles de llamadas accidentales al año”, aseguró el inspector Paul Hallett, de Comunicaciones 9-1-1 de la Policía Regional de Durham.
La fuerza policial está tratando de administrar mejor estas llamadas accidentales y ahora ha decidido enviar un mensaje de texto a alguien primero para informarle que hizo una llamada accidental al sistema 9-1-1.
Según los protocolos anteriores, para hacer frente a una llamada accidental al 9-1-1, un operador tendría que llamar a la persona para ver si se trataba de un accidente o una emergencia real.
¿El problema? Mucha gente no se molestaría en contestar el teléfono y luego el operador tendría que hacer un seguimiento.
En el caso de que la línea se dejara abierta, el operador tendría que enviar personal de policía, bomberos y ambulancias para asegurarse de que no hubiera una emergencia real.
Ahora, se envía un mensaje de texto automático a la persona que dice: “Región de Durham 9-1-1. Su teléfono marcó el 9-1-1, pero se desconectó antes de comunicarse con un operador».
Se le dice a la persona que recibirá una llamada de un operador del 9-1-1 y que debe responder la llamada y permanecer en la línea para avisar si fue un accidente o si realmente necesita ayuda.
Hallett agregó, «estamos teniendo bastante éxito porque la gente parece responder a los mensajes de texto y realmente está reduciendo nuestras llamadas a la mitad».
Otra pérdida de tiempo para los operadores de emergencia es lidiar con las llamadas al 9-1-1 realizadas por niños que juegan con teléfonos.
La policía regional de Halton explicó el año pasado que hubo aproximadamente 300 casos de niños que llamaron accidentalmente al 9-1-1 .
Incluso si es un teléfono antiguo que ya no está conectado a un proveedor de servicios sin una tarjeta SIM, aún puede comunicarse con un operador del 9-1-1.
Los operadores de emergencias quieren que todos sepan que las llamadas accidentales de niños y adultos ejercen una presión innecesaria sobre los servicios del 9-1-1.
“Es una pérdida real de recursos y, con miles de estas llamadas entrando ahora, está creando mucho trabajo y trabajo innecesario”, dijo Hallett.
La nueva iniciativa de Durham para enviar mensajes de texto para llamadas de «bolsillo» también se está implementando en otros centros de operaciones del 9-1-1 en América del Norte.
Si llama al 9-1-1 por error, no cuelgue. Primero debe informar al operador si fue una llamada accidental.
No hay multas ni sanciones: los servicios de emergencia solo quieren evitar que las llamadas accidentales desperdicien recursos.
