McDonald’s se pronunció y pidió sinceras disculpas por un corte tecnológico global que cerró algunos restaurantes durante varias horas y generó quejas en sus clientes.
La compañía señaló que la interrupción fue causada por un proveedor de tecnología externo y no fue un problema de ciberseguridad, el cual empezó alrededor de las 12 a. m.
“La confiabilidad y estabilidad de nuestra tecnología son una prioridad y sé lo frustrante que puede ser cuando hay cortes. Entiendo que esto le afecta a usted, a los equipos de su restaurante y a nuestros clientes”, dijo en un comunicado Brian Rice, director de información global de la compañía.
“Lo ocurrido hoy ha sido una excepción a la norma y estamos trabajando con absoluta urgencia para resolverlo. Gracias por su paciencia y nos disculpamos sinceramente por cualquier inconveniente que esto haya causado», agrega el comunicado.
No obstante, la compañía también mencionó que la interrupción tampoco estaba relacionada con su cambio a Google Cloud como proveedor de tecnología.
En el mes de diciembre del año pasado, McDonald’s anunció una asociación de varios años con Google que trasladará los cálculos de los restaurantes desde los servidores a la nube.
Esta asociación está diseñada para acelerar tareas como realizar pedidos en quioscos y ayudar a los gerentes a optimizar la dotación de personal.
McDonald’s en Japón publicó el viernes en la red social X, anteriormente conocida como Twitter, que «las operaciones están temporalmente suspendidas en muchas de nuestras tiendas en todo el país», calificándolo de «una falla del sistema».
En Hong Kong, la cadena dijo en Facebook que un “fallo del sistema informático” dejó fuera de servicio los pedidos en línea y a través de quioscos de autoservicio.
Downdetector, un rastreador de interrupciones, también informó de un aumento en los problemas con la aplicación de McDonald’s durante varias horas.
Varios restaurantes McDonald’s volvieron a funcionar con normalidad después del apagón, y la gente pedía y recibía su comida el viernes en locales de Bangkok, Milán y Londres.
Un trabajador de un restaurante en Bangkok dijo que el sistema estuvo inactivo durante aproximadamente una hora, lo que hacía imposible aceptar pagos en línea o con tarjeta de crédito, pero aún permitía aceptar efectivo para los pedidos.
En otra parte de la capital de Tailandia, había madera contrachapada sobre una puerta con un letrero que decía: «Los técnicos están actualizando el sistema», incluso cuando los clientes hacían pedidos nuevamente y pagaban digitalmente.
Un empleado de un restaurante de Milán notó que el sistema estuvo desconectado durante un par de horas y un técnico lo guió para que volviera a funcionar.
Un portavoz de McDonald’s en Dinamarca dijo que el «fallo tecnológico» se resolvió allí y los restaurantes estaban abiertos.
Por su parte, los medios de comunicación informaron que clientes desde Australia hasta el Reino Unido se habían quejado de problemas con los pedidos, incluido un cliente en Australia que publicó una foto en X diciendo que un quiosco no estaba disponible.
