Un bufete de abogados de Calgary presentó una demanda colectiva en contra de LoyaltyOne, la compañía que posee y opera el programa de recompensas Air Miles en Canadá, por la dificultad que tienen sus miembros para realizar el intercambio de sus millas.
La demanda propuesta afirma que su objetivo es buscar «remedio al daño causado por el programa de Air Miles a sus usuarios.» Los abogados presentaron la demanda esta semana, en el Tribunal Superior de Alberta, en nombre de todos los miembros canadienses que tenían millas desde el 28 de diciembre de 2011.
La declaración de la demanda por la reivindicación alega que Air Miles «llevaba a cabo prácticas desleales» que incluyen la adopción de una política de caducidad, sin previo aviso adecuado, y lo que era cada vez más difícil para los miembros intercambiar sus millas que comienzan con un vencimiento el 1 de enero de cada año.
A finales de 2011, Air Miles anunció una nueva regla que caducidad a cinco años para las millas, a partir del 31 de diciembre de ese año. Eso significa que el 1ro de enero de 2017, las millas no utilizadas antes de 2012 desaparecerán y perderían todo su valor. El programa de recompensas populares fue lanzado en Canadá en 1992 y cuenta con cerca de 11 millones de miembros.
Lo que usted necesita saber sobre la caducación de sus millas con Air Miles
Después de que la cadena de noticias CBC publicó un artículo en julio, sobre la fecha de caducidad que se avecina, muchos miembros dijeron que estaban teniendo dificultades para redimir sus millas antes de que llegara su fecha de caducidad.
En la búsqueda de su reivindicación los clientes se han enfrentado a largas esperas para contactar con el servicio de atención al cliente por teléfono de Air Miles, no permitir a los miembros intercambiar sus millas pronto a expirar por premios en efectivo, y que los miembros se encuentran bloqueados al solicitar sus premios, cuando en realidad tienen millas suficientes para comprarlos.
La demanda también alega que Air Miles promovió su programa de fidelización con la «promesa para lograr el mejor servicio», y que los clientes esperen un trato justo y razonable desde el programa. Igualmente, establece que Air Miles beneficia económicamente a sus miembros cuando compran en tiendas especificadas para ganar millas.
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