El Defensor del Pueblo de los Contribuyentes de Canadá afirma que su oficina ha experimentado un gran aumento en las quejas en comparación con hace un año, lo que le permite emitir una advertencia temprana sobre cómo deben manejarse las declaraciones complicadas este año.
Francois Boileau asegura que el número de quejas de los contribuyentes sobre la Agencia de Ingresos de Canadá aumentó un 93% en diciembre con respecto al mismo mes de 2019.
Las solicitudes urgentes, para personas en una situación financiera desesperada, han aumentado un 120% desde el inicio de la pandemia, declaró.
Boileau agregó que las estadísticas pintan un retrato de las difíciles circunstancias en las que se encuentran algunos canadienses como resultado de la COVID-19 y la necesidad de que la agencia mejore los servicios para la próxima temporada de impuestos.
Él asevera que muchos canadienses todavía pasan horas tratando de comunicarse con un agente del centro de llamadas.
Boileau agrega que las demoras son especialmente frustrantes para las personas que recibieron el Beneficio de Respuesta de Emergencia de Canadá el año pasado y ahora están tratando de decidir si tienen que reembolsar parte de la ayuda.
Hace apenas unas semanas, la CRA envió cartas a 441.000 personas cuestionando su elegibilidad para el CERB y advirtiéndoles que podrían devolver algunos de los pagos. Los liberales han prometido indulgencia para las personas que tendrán problemas para devolver el dinero, pero aún tienen que decir qué opciones estarán disponibles.
Boileau señaló que algunas personas que llaman continúan quejándose de esperar cinco horas o más para hablar con un agente.
Dice que le preocupa que la CRA no pueda cumplir con los estándares de tiempo de respuesta a medida que el calendario se acerca a lo que probablemente será una temporada de impuestos complicada debido a la pandemia.
«Espero que no sea así», dice Boileau. “Se están preparando para ello. Saben lo que está pasando y están tomando todas las medidas necesarias «.
Si bien la pandemia ha sido el foco de atención de Boileau en sus primeros meses como defensor del pueblo, su oficina continúa trabajando en una revisión de cómo la CRA ha manejado el procesamiento de los pagos de la prestación por hijos de Canadá.
La predecesora de Boileau, Sherra Profit, lanzó la revisión de la CCB a fines de 2019 después de tres años de señalar reglas de elegibilidad demasiado estrictas que impedían los pagos a algunas de las familias más vulnerables de Canadá.
En algunos casos, las familias recién llegadas a Canadá no han recibido beneficios por hijos porque no pueden obtener los documentos necesarios, como una nota de un médico de la escuela o de la familia. En otras situaciones, las mujeres que huyen de la violencia doméstica han sentido que necesitan obtener las firmas de sus parejas en los formularios y otra información sobre la custodia, a pesar de que el gobierno prometió que ese no sería el caso.
Boileau opinó que algunas de estas situaciones añaden complicaciones a la CRA, que debe tomar tiempo para resolver las cosas.
“Se necesita tiempo y el tiempo es esencial con el CCB”, declaró.
Boileau manifestó que sus funcionarios están revisando las respuestas de la agencia a algunas preguntas adicionales, aunque no hay un cronograma firme sobre cuándo se completará la revisión.
La oficina del auditor general federal está haciendo su propia revisión del CCB, que espera publicar este año. Según el sitio web del auditor general, la revisión se centrará en si los beneficiarios eran elegibles para los beneficios y si los pagos se realizan de manera oportuna y precisa.
