Los residentes de Toronto que necesitan ayuda de la policía, los bomberos o los paramédicos están esperando demasiado tiempo para que respondan sus llamadas, según un nuevo informe del Auditor General de la ciudad.
En el informe que se presentará antes de la reunión de la junta de servicios policiales de la próxima semana, el auditor general descubrió que el centro de llamadas de emergencia 911 de la ciudad no cumplió con su estándar mínimo para responder llamadas casi todos los días el año pasado.
El centro, que está a cargo del Servicio de Policía de Toronto, tiene un estándar mínimo para responder el 90% de todas las llamadas al 911 en 15 segundos. El informe encontró que el centro de llamadas no cumplió con la meta de 2018 a 2021 y muchas personas que llamaron esperaron más de un minuto.
El informe del auditor muestra que el volumen de llamadas y los problemas de personal estuvieron en el centro de los retrasos el año pasado, en el que más de 13.000 personas esperaron más de un minuto para ser contestadas. Al menos 424 personas que llamaron esperaron más de cuatro minutos y los domingos durante las horas pico los tiempos de espera podrían ser de ocho minutos o más.
El auditor general dice que el centro tiene que contratar más operadores si quiere cumplir con los tiempos de espera estándar de la industria.
