La CRA se prepara para lo que promete ser una temporada de impuestos extraordinariamente ocupada, es por ello que la contratación de una empresa privada para responder a las preguntas de algunos canadienses sobre los beneficios de la pandemia, es una medida que tiene al sindicato advirtiendo sobre preocupaciones de privacidad.
Los funcionarios de la CRA insisten en que se trata de una iniciativa a corto plazo y que los empleados de la empresa privada solo responderán preguntas generales y no tendrán acceso a la información personal de los contribuyentes.
«Es bueno decir eso», aseguró Marc Brière, presidente del Sindicato de Empleados Tributarios, que representa a más de 28.000 trabajadores de la CRA.
«Entiendo que es posible que estas personas no tengan acceso al sistema CRA de los empleados. Pero, ¿qué pasa si un contribuyente, pensando que está llamando a la CRA, brinda inadvertidamente información confidencial a los empleados del tercero? Eso ciertamente puede suceder».
Brière añadió que también teme que involucrar a un tercero genere más confusión para los contribuyentes que son cada vez más atacados por estafadores que dicen representar al gobierno federal.
La CRA anunció que la empresa que se encarga de las consultas sobre beneficios es Maximus Canada y que todos los agentes que responden a las llamadas estarán ubicados en Canadá.
En su sitio web, Maximus Canada afirma que ya brinda servicios de administración de salud en 10 de las 13 provincias y territorios canadienses.
Esta organización es parte de una firma global más grande que opera en los Estados Unidos, Australia, Italia, Arabia Saudita, Singapur, Corea del Sur, Suecia y el Reino Unido y genera alrededor de $2.5 mil millones en ingresos en todo el mundo.
Se capacitará a nuevos empleados sobre los materiales y procedimientos de la CRA
El personal del sector privado será capacitado con los materiales y procedimientos de la Agencia de Ingresos de Canadá, pero tendrá que remitir preguntas específicas de la cuenta a los agentes internos de la agencia, manifestó la CRA.
No está claro cuántas personas se están contratando para manejar las preguntas sobre beneficios. La CRA dijo que el gobierno ha establecido un «nivel de servicio esperado» y Maxiumus decidirá cuántas personas necesita para cumplir con ese estándar.
El contrato está programado para ejecutarse de febrero a agosto.
Los beneficios de la pandemia complican la temporada de impuestos
Esos empleados del sector privado se sumarían a los aproximadamente 2.000 nuevos empleados que la CRA está contratando para lidiar con lo que la agencia ha dicho que será «una temporada de impuestos como ninguna otra» a raíz de la pandemia de COVID-19.
Muchos canadienses y empresas han accedido a los beneficios pandémicos recién creados, lo que podría complicar la temporada de impuestos.
No está claro, por ejemplo, cuántos de los aproximadamente 8.9 millones de solicitantes del Beneficio de Respuesta de Emergencia de Canadá se dieron cuenta de que los pagos de $ 2.000 por mes están sujetos a impuestos y apartaron dinero para pagar esos impuestos.
La CRA manifestó que ha estado contratando agentes de llamadas internas para ayudar a abordar las muchas preguntas fiscales. Agregó que, para marzo de 2021, espera haber contratado y capacitado a unos 2.000 nuevos agentes que podrán responder a las preguntas de los canadienses sobre sus declaraciones de impuestos.
El horario del centro de llamadas para consultas individuales también se extenderá a partir del 27 de febrero y la agencia está agregando un nuevo servicio de devolución de llamada que, según dijo, permitirá a las personas que llamen solicitar una llamada de devolución automática «cuando los tiempos de espera alcancen una cierta duración».
