TORONTO – Air Canada y el gobierno federal llegaron a un acuerdo sobre un paquete de ayuda de $5.9 mil millones el lunes a través del Servicio de Financiamiento de Emergencia para Grandes Empleadores (LEEF).
Parte de su acuerdo hizo que la aerolínea aceptara varias estipulaciones, incluida la emisión de reembolsos a los pasajeros cuyos vuelos fueron cancelados debido a la pandemia.
Se reservaron alrededor de $1.4 mil millones para que la aerolínea procesara y emitiera reembolsos a los clientes, que la compañía debe comenzar a más tardar el 30 de abril, según el acuerdo.
Air Canada explicó en un comunicado de prensa que los clientes pueden comenzar a solicitar reembolsos inmediatamente a partir del martes y pueden solicitar un reembolso en línea en el sitio web de Air Canada hasta el 12 de junio de 2021.
Air Canada manifestó que los clientes que reservaron sus vuelos a través de una agencia de viajes deben comunicarse directamente con su agente.
La política también se aplica a los paquetes de vacaciones de Air Canada, según el comunicado.
La política de reembolso revisada cubre boletos y paquetes de vacaciones de Air Canada comprados antes del 13 de abril de 2021 para vuelos cancelados por la aerolínea o el cliente por cualquier motivo, según el comunicado.
“Air Canada ofrecerá reembolsos a todos los clientes elegibles ya sea que cancelaron su boleto o si su vuelo fue cancelado por la aerolínea. Los clientes ahora pueden enviar solicitudes de reembolso en línea oa través de su agente de viajes y estamos comprometidos a procesar los reembolsos lo más rápido posible «, aseveró Lucie Guillemette, vicepresidenta ejecutiva y directora comercial de Air Canada.
Guillemette continuó anunciando que Air Canada ha revisado sus políticas de reserva para viajes futuros.
A partir del 13 de abril, en los casos en que el vuelo de un cliente sea cancelado o reprogramado por más de tres horas, Air Canada ofrecerá ahora a todos los clientes «la opción de recibir un reembolso, un Cupón de viaje de Air Canada (ACTV) o el valor equivalente en Puntos Aeroplan con una bonificación del 65% «.
Los clientes que ya hayan aceptado un ACTV o puntos Aeroplan tendrán la opción de cambiarlos por un reembolso a la forma de pago original, incluida la parte no utilizada de cualquier ACTV emitido o donde se proporcionó un reembolso parcial.
Air Canada está extendiendo una opción de reembolso a todos los clientes elegibles con boletos para fechas de viaje a partir del 1 de febrero de 2020 y que compraron su boleto antes del 13 de abril de 2021.
Los reembolsos están disponibles para aquellos clientes cuyo vuelo fue cancelado o que cancelaron voluntariamente su vuelo por cualquier motivo y que deseen enviar una solicitud de reembolso a su forma de pago original.
Las reglas de tarifas normales se aplicarán a los clientes que realicen cambios voluntarios, según el comunicado, pero la aerolínea ha extendido su política de buena voluntad existente para que los clientes puedan realizar un cambio único sin cargo por todas las reservas nuevas o existentes realizadas hasta el 31 de mayo de 2021 para viajes originales hasta el 31 de mayo de 2022.
Air Canada dice que ha reembolsado más de $1.2 mil millones a sus clientes desde marzo de 2020.
