La Agencia Canadiense de Transporte dice que ha recibido más de 8.000 quejas sobre aerolíneas desde mediados de marzo, una cifra sin precedentes para el período de cinco meses y medio.
El total excede el número de quejas de todo 2018-19 y se produce en medio de una prolongada reacción violenta de los clientes por una medida de las aerolíneas para ofrecer crédito de vuelo en lugar de reembolsos para la mayoría de los viajes cancelados debido a la pandemia de COVID-19.
«Dado que estamos en el proceso de revisar esas quejas, no es posible identificar problemas específicos que se plantean en estas quejas ni proporcionar ningún tipo de desglose en este momento. Sin embargo, esperamos que una parte de estos se relacione con vales y reembolsos», dijo la agencia en un correo electrónico.
El aumento en las quejas se alinea directamente con una caída de más del 90% en el volumen de pasajeros en las aerolíneas canadienses, lo que sugiere que los reembolsos o cancelaciones de vuelos en lugar de las experiencias en vuelo juegan un papel destacado.
Crédito de vuelo
Las aerolíneas canadienses suelen ofrecer crédito de vuelo válido por dos años después de cancelar un viaje, lo que deja a muchos clientes preocupados de que no se sentirán cómodos volando por razones de salud o financieras dentro de ese tiempo.
Desde febrero, los pasajeros han presentado un puñado de demandas colectivas propuestas y tres peticiones que han obtenido más de 109.000 firmas que exigen el reembolso del cliente.
A diferencia de las autoridades canadienses, la Comisión Europea y el Departamento de Transporte de EE. UU. han exigido a las aerolíneas que reembolsen a los pasajeros.
Los Estados Unidos y los países europeos, incluidos Francia y Alemania, también han ofrecido miles de millones de dólares en ayuda financiera a las aerolíneas en dificultades, mientras que Ottawa no ha proporcionado ningún rescate específico de la industria a las aerolíneas.
La pandemia ha devastado la industria, con miles de millones de dólares en pérdidas para las aerolíneas canadienses en medio de vuelos en tierra y estrechas fronteras internacionales.
Los ingresos de las aerolíneas canadienses en 2020 caerán en $14.6 mil millones o un 43% con respecto al año pasado, según las estimaciones de mayo de la Asociación Internacional de Transporte Aéreo.
La agencia no especificó un número exacto de quejas.
