Air Canada mostró «ignorancia y laxitud» respecto a parte de la Ley de Protección al Consumidor, afirma juez
El Tribunal de Apelaciones de Quebec ordenó a Air Canada pagar a los pasajeros más de 10 millones de dólares en daños en una demanda colectiva que alega que se les cobraron montos más altos que el precio anunciado del boleto.
En un fallo del martes, la jueza Judith Harvie escribió que Air Canada mostró «ignorancia y laxitud» cuando la aerolínea concluyó que estaba exenta de una disposición de la Ley de Protección al Consumidor provincial.
La decisión revoca una decisión de un tribunal inferior que determinó que Air Canada había violado la ley pero que no se produjeron daños, eliminando así la necesidad de daños punitivos.
El caso de hace 15 años fue presentado por un grupo de defensa del consumidor y un residente de Montreal que dijo que le cobraron $124 más en impuestos, tasas y recargos que el precio de la tarifa que figuraba durante el primer paso del proceso de compra de boletos en el sitio web de Air Canada.
En su demanda inicial, los demandantes argumentaron que la aerolínea socavó la capacidad de los clientes de tomar decisiones informadas y debe reembolsar las sumas cobradas por encima del precio anunciado.
El fallo del tribunal de apelación se produce en medio de un debate sobre si el aumento de las tasas aéreas y las clases tarifarias equivale a las llamadas tasas basura o si ofrece más opciones a los viajeros. la aereolinea canadiense no respondió de inmediato a una solicitud de comentarios.
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