Una interrupción del servicios de un proveedor minorista de software y tecnología CDK entró en su segundo día consecutivo el jueves, afectando a los concesionarios de automóviles en Canadá y Estados Unidos, dijeron el jueves las compañías afectadas.
CDK cerró brevemente todos sus sistemas el miércoles, diciendo que estaba investigando una segunda infracción que ocurrió esa noche.
La portavoz Lisa Finney dijo que CDK no respondería preguntas directas por el momento.
«En asociación con expertos externos, estamos evaluando el impacto y brindando actualizaciones periódicas a nuestros clientes», dijo en un comunicado. «Seguimos atentos a nuestros esfuerzos por restablecer nuestros servicios y hacer que nuestros distribuidores vuelvan a funcionar como de costumbre lo más rápido posible».
Hasta el jueves por la tarde, «cientos de concesionarios» en todo Canadá se habían visto afectados, según Tim Reuss, presidente y director ejecutivo de la Asociación Canadiense de Concesionarios de Automóviles.
«En este momento, no hay un cronograma de resolución por parte de CDK», dijo Reuss.
Aún no está claro si se vulneró algún dato de cliente o empleado, dijo.
La empresa proporciona un software que se utiliza para informar todo tipo de transacciones realizadas en el concesionario, incluida la venta de un vehículo nuevo o usado, una cita de servicio o la venta de repuestos. Reuss lo describió como la «pieza central» de las operaciones de TI de un distribuidor.
«Cuando ese sistema se ve afectado… un distribuidor básicamente no puede operar de manera normal», dijo.
Mientras tanto, todo lo que se haga con lápiz y papel deberá ingresarse en el sistema una vez que esté respaldado, señaló.
Andria Zanchin, directora y vicepresidenta ejecutiva del grupo automovilístico Zanchin, dijo que el incidente pone de relieve «vulnerabilidades importantes para los concesionarios canadienses».
«Es evidente que empresas como CDK Global necesitan fortalecer sus medidas de ciberseguridad y crear un mejor plan de respuesta a incidentes, ya que es crucial para todos los distribuidores canadienses que dependen de sus servicios».
El concesionario de vehículos de propiedad privada Holman también dijo que la interrupción había afectado su sistema telefónico. La firma de inversión Brookfield Business Partners compró CDK en abril de 2022 por 6.410 millones de dólares en un acuerdo en efectivo, llevando el último gran proveedor de software que cotiza en bolsa a concesionarios y fabricantes de automóviles privados.
