Ochocientos pasajeros de La aerolínea española Level se han quedado varados en Montreal durante los últimos cuatro días después que la aerolínea ibérica de bajo costo cancelara una serie de vuelos a París.
Level canceló el primer vuelo el sábado. Los vuelos programados para el lunes, también fueron cancelados. La compañía a informado que el motivo de las cancelaciones es por «razones operacionales» no reveladas.
El escenario inesperado desencadenó un efecto dominó. El martes, un total de 800 pasajeros esperaban el próximo vuelo, que no despegará hasta el jueves.
Los pasajeros afirman, que la aerolínea no ha hecho lo suficiente para explicar a los pasajeros lo que está sucediendo.
En un comunicado, la aerolínea dijo que está trabajando en una solución al problema.
«Nuestros colegas y socios han estado trabajando para volver a reservar o cambiar el rumbo de los clientes en vuelos alternativos desde que ocurrió la interrupción», dijo un vocero de Level.
Ponerse en contacto con Level ha sido difícil, según la pasajera Jessie Brillouet, porque los escritorios de la aerolínea en el Aeropuerto Internacional Trudeau carecen de personal durante horas.
«Ya han pasado varios días (…) que estamos tratando de encontrar una solución y obtener respuestas de Level, pero no obtenemos nada», dijo Brillouet.
Los pasajeros frustrados han comenzado a dejar mensajes poco amables en las páginas de redes sociales de la aerolínea.
Los pasajeros probablemente verán una compensación. De acuerdo con las normas de la Unión Europea, los pasajeros tienen derecho a cobrar una indemnización si un vuelo con destino a Europa operado por una empresa europea se cancela o retrasa.
Para viajes de más de 3.500 kilómetros, la compensación es de 600 euros o $ 923. La distancia entre Montreal y París es de 5.502 kilómetros.
Level solo ha estado operando vuelos entre Montreal y París desde principios de julio. La compañía comenzó a operar en Barcelona en 2017.
