Después de enfrentarse a las críticas globales e incluso a demandas por todo el mundo tras admitir que las nuevas actualizaciones del sistema operativo iOS afectaban al rendimiento de los iPhone antiguos, Apple ha querido atajar toda la polémica pidiendo perdón «Sabemos que algunos de ustedes sienten que Apple los defraudó. Pedimos disculpas».
En un comunicado a través de página web oficial, la firma de Cupertino asegura que «nunca se ha hecho, y nunca se hará, nada para acortar intencionalmente la vida útil de ningún producto de Apple ni degradar la experiencia del usuario para impulsar las actualizaciones de los clientes». Señalan que la intención de la compañía es «hacer que los iPhones duren el mayor tiempo posible» y buscan aclarar el «malentendido», por lo que anuncian una rebaja de 50 dólares a nivel mundial para cambiar las baterías fuera de garantía, pasando de 79 a 29 dólares.
Apple califica las baterías de «componentes consumibles», poniéndolos a la altura, por ejemplo, de un cartucho de tinta de impresora, y explica que se vuelven menos efectivos «a medida que envejecen químicamente y su capacidad de mantener la carga disminuye». Desmitifica la creencia de que la forma de cargar la batería es el único factor que influye en su deterioro, y asegura que el uso del dispositivo también cuenta en este proceso.
«Hace aproximadamente un año en iOS 10.2.1, lanzamos una actualización de software que mejora la administración de energía durante las cargas de trabajo máximas para evitar paradas inesperadas en iPhone 6, iPhone 6 Plus, iPhone 6s, iPhone 6s Plus y iPhone SE. Con la actualización, iOS administra dinámicamente el rendimiento máximo de algunos componentes del sistema cuando es necesario para evitar un apagado. Si bien estos cambios pueden pasar desapercibidos, en algunos casos los usuarios pueden experimentar tiempos de lanzamiento más largos para las aplicaciones y otras reducciones en el rendimiento», aseguran.
Desde Apple continúan afirmando que la respuesta de los usuarios a esta actualización «fue positiva», por lo que también laincluyeron para iPhone 7 y iPhone 7 Plus en iOS 11.2. Pero que en otoño, empezaron a recibir comentarios de clientes que les aseguraban que los dispositivos bajaban su rendimiento en determinadas condiciones. En un primer momento, pensaron que esto se debía a la combinación de dos factores: el impacto «temporal y normal» en el rendimiento al introducir una actualización y los «errores menores» de la actualización en sí tras el lanzamiento inicial. Pero, según la compañía, otra causa estaba presente: «El envejecimiento químico continuo de las baterías en dispositivos iPhone 6 y iPhone 6s antiguos, muchos de los cuales aún funcionan con sus baterías originales».
Tras recalcar que buscan que los usuarios de iPhone puedan disfrutar de sus dispositivos durante más tiempo, y para «recuperar la confianza de cualquier persona que haya dudado de las intenciones de Apple», la compañía ha reducido el precio del reemplazo de baterías fuera de garantía de los iPhone 6 y anteriores (no se incluye la versión 7 ni la 7 Plus), desde enero y hasta diciembre de 2018, afirmando que se ofrecerán más detalles próximamente a través de su web. También afirman que se lanzará una nueva actualización de iOS para que los usuarios puedan ver el estado de sus baterías, así como que trabajan en nuevas formas de mejora del rendimiento de los dispositivos.
«»En Apple, la confianza de nuestros clientes es todo para nosotros. Nunca dejaremos de trabajar para ganarlo y mantenerlo.Somos capaces de hacer el trabajo que amamos solo por su fe y apoyo, y nunca lo olvidaremos o lo daremos por sentado», concluyen.
