Un hombre de Ontario que compró un billete de lotería se emocionó al saber que había ganado, pero recoger sus ganancias resultó ser un desafío.
Cuando fue a reclamar su premio, no recordaba dónde había comprado el boleto y desde entonces no ha podido reclamar su ganancia inesperada.
«En este momento no puedo conseguir el dinero», dijo Rirong Zhou de Markham a CTV News Toronto.
Zhou compró un boleto de Lotto 6/49 en abril de 2023, pero solo meses después descubrió que era el ganador.
En octubre presentó un reclamo a la Ontario Lottery and Gaming Corporation (OLG) para cobrar sus ganancias de $1,186, pero dijo que aún no había recibido su premio.
“Intenté enviarles correos electrónicos muchas veces. Llamé y me dijeron que estaba en camino, pero nadie me envió el cheque”, dijo Zhou.
La amiga de Zhou, Ralna Chin, ha estado tratando de ayudarlo a reclamar su premio y se ha sentido frustrada por el proceso.
«Decía que si ganaba más de $1,000 debería recibir su cheque en seis a ocho semanas, pero ahora ya ha pasado más de un año», dijo Chin, quien agregó: «Estoy buscando justicia para mi amigo».
Chin explicó que el problema principal era que OLG quería saber dónde compró Zhou el boleto ganador, pero dijo que no lo recordaba.
«OLG pregunta dónde compró el billete, pero cuando lo compró hace meses, simplemente no recuerda dónde lo compró», dijo Chin.
Según OLG, su principal prioridad es asegurarse de que el premio ganador llegue al propietario legítimo del billete ganador. Sin embargo, si gana, es posible que deba responder algunas preguntas.
Cuando CTV News contactó a OLG, un portavoz dijo en un comunicado: “OLG siempre paga el premio correcto al legítimo propietario de un boleto ganador. OLG tiene información detallada sobre todos nuestros billetes de lotería vendidos, por ejemplo, exactamente cuándo y dónde se compraron”.
“La única información que no tenemos es el nombre de la persona que compró el boleto, especialmente si lo compró en una tienda minorista autorizada de lotería. Si un cliente compra un boleto en OLG.ca, queda registrado en nuestro sistema y le notificamos directamente cuando gana un premio”.
El portavoz agregó: “Cuando se presenta para reclamación un boleto ganador de $1,000 o más, el Centro de Premios OLG debe determinar la propiedad legítima de ese boleto. Como parte del proceso estándar de revisión de reclamo de premio, a los reclamantes se les hace una serie de preguntas para determinar la propiedad del boleto, como, «¿dónde compró el boleto?», «¿cuándo compró el boleto?» o ‘¿compró algún otro producto de lotería como ENCORE u otro juego al mismo tiempo?'»
«Si alguna respuesta no coincide con la información que tenemos, o si se proporciona información incorrecta, o no se proporciona ninguna información solicitada, entonces el reclamo se somete a una revisión adicional que agregará tiempo adicional al proceso de reclamo del premio», dijo el OLG.
“Quiero una explicación de OLG. ¿Por qué tardan tanto cuando tienen un especialista experimentado en esto? Dijo Chin.
Después de que CTV News se pusiera en contacto con OLG, volvieron a analizar el caso de Zhou. Desde entonces, le informaron que su cheque ha sido procesado y que se le enviará en breve por correo, lo cual fue una gran noticia para él.
Un buen hábito a la hora de comprar billetes de lotería es conservar el recibo, que también sirve como prueba de “dónde y cuándo” lo compraste. Además, no escriba nada en el billete de lotería que no sea su nombre, ya que eso puede ralentizar el proceso si tiene un billete ganador.
