No es ningún secreto que los derechos de protección de los pasajeros aéreos de Canadá se quedan cortos en comparación con otras partes del mundo.
Este año solo ha resaltado esas brechas, ya que seguimos viendo una afluencia de pasajeros a los que se les niega la compensación por vuelos retrasados o cancelados.
Ken Conrad es uno de esos pasajeros afectados.
En mayo, recibió un correo electrónico de WestJet en el que se le notificaba que su vuelo de regreso programado de Glasgow a Halifax había sido cancelado y que había vuelto a reservar un vuelo para el día siguiente.
Ese correo electrónico le informó a Conrad que podría tener derecho a una compensación y le proporcionó un enlace que lo llevó directamente a la página de «enviar reclamo» de WestJet en Canadá.
Según WestJet, debido a que el retraso se debió a un mantenimiento no planificado de la aeronave debido a problemas de seguridad que estaban fuera del control de la aerolínea, los pasajeros de ese vuelo no tenían derecho a compensación.
Pero Conrad recordó un formulario de reclamos de pasajeros europeos en el sitio web de la aerolínea casi idéntico al formulario de Regulaciones de Protección de Pasajeros Aéreos de Canadá que acababa de enviar.
Conrad recibió un correo electrónico en el que se le confirmaba que su reclamación había sido aceptada y que recibiría una indemnización de 600 €.
Por su parte WestJet se negó a contestar si la aprobación o la denegación de un reclamo se basa en las regulaciones de la región del formulario de reclamo que alguien envía.
