La decisión de Rogers Communications Inc. de acreditar a sus clientes el equivalente a cinco días de servicio luego de la interrupción masiva que paralizó su red la semana pasada es «totalmente inadecuada», aseguró un experto legal.
«Cinco días se basa en la posible creencia de que el daño a las personas y a las pequeñas y medianas empresas se puede cuantificar únicamente sobre la base de una parte de una tarifa mensual», expresó el profesor de gobernanza, derecho y ética de la Universidad de York, Richard Leblanc.
No se pudieron realizar los pagos, se perdieron las ventas, se perdieron las reuniones, no se pudo hacer el trabajo y las empresas no pudieron operar plenamente, por lo que los daños serían más amplios que eso, explicó Leblanc.
Rogers hizo el anuncio a través de un comunicado publicado en Twitter el martes diciendo que era «un primer paso» para recuperar la confianza de sus clientes.
“Mantienen la puerta abierta para hacer más y muestran buena voluntad como un primer paso inicial, pero es un mínimo”, indicó Leblanc.
En el comunicado, Rogers también afirmó que estaba escuchando a sus clientes de todo el país y reconoció cuán significativos fueron para ellos los impactos de la interrupción.
Los clientes inalámbricos y de Internet de Rogers se quedaron sin servicio en la interrupción que comenzó el viernes por la mañana temprano y provocó interrupciones generalizadas. La interrupción afectó los servicios del 911, así como las redes financieras y otros servicios críticos.
La compañía aseveró que la interrupción que cerró sus servicios móviles y de Internet en gran parte del país se produjo después de una actualización de mantenimiento en su red central, lo que provocó el mal funcionamiento de algunos de sus enrutadores.
Como siguiente paso, Leblanc cree que Rogers debería buscar adaptar su estrategia de compensación para adaptarse mejor a los clientes individuales, domésticos y comerciales porque «los daños no son iguales» en todos los ámbitos.
Rogers ya enfrenta una demanda colectiva presentada el lunes por LPC Avocat Inc., con sede en Montreal, en nombre de clientes con un contrato con Rogers, Fido Mobile o Chatr Mobile que no recibieron servicios el viernes o el sábado, así como «personas en Quebec que no pudieron operar con su propio dispositivo o realizar transacciones debido a la interrupción” durante ese período.
Yuka Sai, abogada del Centro de Defensa del Interés Público (PIAC, por sus siglas en inglés) aseguró que los consumidores merecen opinar sobre lo que constituye una compensación justa cuando ocurren apagones masivos.
PIAC ha solicitado a la Comisión Canadiense de Radio, Televisión y Telecomunicaciones (CRTC) que abra una consulta pública sobre cómo las empresas de telecomunicaciones deben tratar a los clientes en caso de una interrupción del servicio.
Jasmin Guenette, vicepresidenta de Asuntos Nacionales de la Federación Canadiense de Empresas Independientes (CFIB), aseveró que para las pequeñas y medianas empresas, el reembolso de cinco días «probablemente sea insuficiente para cubrir la pérdida de ingresos».
Rogers debería compensar a las empresas con un mes completo de servicio gratuito, agregó.
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