Para esta edición compartí 15 minutos con Alberto Sánchez, reconocido agente de seguros de la ciudad, quien cumple ya un ano representando a la compañía Sutherland Insurance. Empresa que goza un gran reconocimiento en la sociedad londinense por su tradición y profesionalismo.
¿Alberto felicitaciones por este primer año en la compañía Sutherland Insurance. Nos puede usted hacer un balance de este primer año como Agente de seguros?
Gracias José por sus felicitaciones. Ha sido un ano increíble. Me reencontré con los seguros que ha sido mi pasión profesional desde 1994, año en que empecé a hacer lo que estoy hacienda hoy nuevamente, que es trabajando en retail, directamente con las personas que es la base y el fin de los seguros, después de haber trabajado en reaseguros por muchos años. Me siento realizado estando en contacto directo con las personas, me hace muy feliz sobre todo, que desde mi trabajo estoy ayudando a la gente, en especial a todos los latinos, en un tema que para las personas que no están familiarizadas con los seguros es un poco confuso y en Español.
Como te he dicho, en lo personal el balance es inmejorable y en cifras muy positivo. Lo que más me satisface es que todos los días llegan nuevos clientes, en la mayoría referidos, lo cual demuestra el gran grado de satisfacción de mis clientes actuales.
¿Alberto que es lo que a usted más le satisface de su trabajo?
El seguro tiene un fin social, que es brindar estabilidad económica y por lo tanto emocional en los momentos difíciles, llámese la pérdida de un ser querido, o estar involucrado en un accidente automovilístico. Es muy satisfactorio poder guiar a los clientes durante un proceso de reclamación y poder brindarles tranquilidad. Es muy estresante para un asegurado enfrentarse a una situación inusual como es hacer una reclamación. Muchas veces no se entiende que cubre la póliza, muchos de mis clientes tienen como primera lengua un idioma diferente al ingles y por mas que se domine, no es fácil enfrentar a un ajustador, por lo que trato de esmerarme en brindar un buen acompañamiento en esos momentos. El resultado siempre ha sido satisfactorio. Es muy grato recibir notas de agradecimiento después de terminar un proceso de reclamación. Hasta en esto tengo muchos referidos!!!, Es curioso ver como mucha gente me contacta cuando tienen un proceso de reclamación para pedir orientación, la cual trato de dar, así no sean mis clientes.
¿Cuáles son las preguntas frecuentes o la necesidades más frecuentes de sus clientes y como se encuentra una solución a cada caso?
En especial el sistema asegurador de autos en Ontario es muy estricto y eso se ve reflejado en el nivel de primas que pagamos, normalmente en el primer contacto con las personas que me llaman, muestran gran preocupación por las primas que están pagando o que van a pagar. Cada caso es diferente, hay que escuchar al cliente e identificar todos los factores que influyen en una cotización justa. Nunca doy una cita con menos de dos horas. Dos horas es el tiempo mínimo que se puede gastar en poder dialogar con el cliente, identificar sus necesidades y llegar a una satisfactoria expedición de una nueva póliza. Cuando identifico que no soy una buena opción, siempre le doy al cliente alguna alternativa en donde podría encontrar una póliza que se ajuste a su presupuesto con una cobertura adecuada. Nunca dejo ir a alguien que me contacta sin una solución.
Sin lugar a dudas el costo de los seguros en Ontario en términos generales es un poco alto si lo comparamos con otras provincias en Canadá. ¿Qué le recomienda usted a las personas que desean bajar el costo de su seguro cuando deseen renovar su póliza de seguro de carro por ejemplo?
El seguro de automóvil en Ontario tiene ciertas características técnicas que lo hacen costoso, además del nivel de fraude, hace que paguen justos por pecadores, pero en todo caso siempre habrá algo por hacer. Como te dije toca escuchar a cada cliente. Siempre tratamos de ver que descuentos se pueden otorgar de acuerdo a la característica de cada cliente. Nunca un cliente tiene todas las características para todas las aseguradoras. Nosotros somos broker de seguros y representamos un portafolio amplio de compañías de seguros lo que nos hace ser muy flexibles en poder ubicar al cliente en la aseguradora que más le conviene. Además siempre le otorgamos al cliente el mayor numero de descuentos posibles, como son descuentos por buena experiencia, alarma edad, mortgagee fee, multi póliza, multi vehículo, no fumadores, etc.
Algunos clientes de diferentes agencias de seguros se quejan de abusos ya que les prometen “cierto tipo de cubrimiento” y además también se quejan de que el agente de seguros no le importa nada solo la comisión del negocio y cuando sufren un accidente al final la póliza no cumple sus compromisos al cien por ciento o simplemente les dicen lo siento valla y cotice en otro lugar y nos cuenta cómo le va. ¿Qué les puede aconsejar usted a las personas que se han sufrido este tipo de inconvenientes?
El broker que represento, Sutherlan Insurance, tiene una reputación intachable en el Mercado asegurador desde el año 1947. Durante estos 65 años ha sido un broker en donde se ha tenido claro que el cliente es lo primero. Orgullosamente podemos decir que se tiene un nivel de quejas limpio. Hay características que nos hacen diferentes, siempre tratamos de dar una atención personalizada. Por ejemplo, durante las horas laborables nunca encontraran un contestador automático contestando las llamadas. Por política siempre debe haber una atención personalizada. Cuando un cliente no puede ser atendido en el momento de la llamada y se toma un mensaje, el mensaje es enviado electrónicamente al broker quien tiene que contestar la llamada en el menor tiempo posible. Nunca se deja un cliente sin ser atendido y siempre hay alguien disponible para atenderlos. Recuerde… El cliente es lo más importante. En nuestros brochure pueden encontrar “We are always working for you, serarching an evaluating insurance companies for the coverage, price and service best suited to your needs. If you have a claim, Sutherland Insurance represents you and keeps your best interests in mind – ALL WITH PERSONAL AND PROFESSIOANL SERVICE”.
Por último Alberto, para nuestros lectores ¿cuáles son las diferentes líneas de seguros que usted ofrece en Sutherland Insurance?
Ofrecemos básicamente ofrecemos:
– Seguro para Vehículos: Automóviles, Todo Terreno, Snowmobile, Motocicletas, Vehículos antiguos y de colección.
– Seguros de Propiedad; Casas, Condos, Arrendamiento, Mobile homes, Casa de descanso (Cottage)
– Seguros Comerciales: Edificio, Maquinaria, Fianzas, Responsabilidad civil comercial, Beneficios de grupos, Risk Management, Arriendos.
– Seguros Agrícolas.
– Seguros para botes.
– Vida.
– Seguros de Viaje
– Seguros de Salud Individual y de grupo.
Y recuerde… Estamos aquí para bríndale el mejor de los servicios.
