Más clientes de TD Canada Trust están acusando al banco de perder decenas de miles de dólares en contribuciones al Plan de Ahorro para la Jubilación que depositaron en la institución financiera.
Dos clientes de TD que hablaron con los medios, explicaron que hicieron contribuciones al RSP en la década de 1990, pero que su dinero se ha desvanecido. Su caso sale a la luz después de otro caso que involucra a un cliente de TD que originalmente planteó preocupaciones el año pasado y ahora ha presentado una demanda.
Bhuepndra Narsey, de 64 años, y su esposa Alina afirmaron que contribuyeron con alrededor de $10.000 a sus RSP a través de Canada Trust en 1994. Se fusionó con TD en 2000.
Prestaron poca atención a las cuentas de RSP después de que dejaron Canadá en 1996 y se mudaron a Nueva Zelanda, donde Bhupendra, un ingeniero, tomó un trabajo, agregaron.
En julio pasado, la pareja que pronto se jubilará se puso en contacto con el banco y descubrió que no se podían localizar sus RSP.
«¿Cómo pueden simplemente perder dinero? Quiero decir, es nuestro dinero y simplemente no saben lo que pasó», confesó Alina Narsey.
TD niega haber actuado indebidamente, diciendo que la pareja debe haber dado permiso al banco para transferir los RSP en cuestión a otra institución financiera hace más de 20 años.
TD anunció que los clientes transfirieron RSP, pero no saben a dónde
Los Narsey mostraron la correspondencia de la oficina del defensor del pueblo interno del banco informándoles que TD había transferido sus RSP, que dicen que ahora deberían valer alrededor de $ 32.000, a otra institución financiera.
La correspondencia asegura que los registros limitados del banco muestran que las transferencias ocurrieron en febrero y marzo de 1995.
Pero TD ya no tiene registros de dónde envió los RSP y no pudo proporcionar documentos que muestren la solicitud de la pareja para transferir las inversiones.
Bhupendra Narsey dice que ni él ni su esposa autorizaron jamás a TD a transferir sus RSP, lo que habría sido necesario para que las inversiones se trasladaran a otra parte.
Los Narseys también tienen cuentas RSP con Scotiabank y Bank of Montreal. Narsey añadió que ninguno de los bancos tiene registros de haber recibido una transferencia RSP de Canada Trust.
La CRA no tiene registros de pagos de RSP
La pareja también mostró la correspondencia de la Agencia de Ingresos de Canadá que indica que no tiene registros de que los RRSP en cuestión hayan sido cobrados o gravados.
Las instituciones financieras en Canadá están obligadas a informar a la agencia cada vez que un cliente cobra un RRSP porque el destinatario debe pagar impuestos federales sobre los fondos.
La pareja proporcionó copias de los recibos que Canada Trust les entregó en 1994, cuando se hicieron las contribuciones, junto con sus correspondientes declaraciones de impuestos que documentan las contribuciones.
En un comunicado, Fiona Hirst, gerente senior de asuntos corporativos y públicos de TD, afirmó que las cuentas de RSP de los Narseys se cerraron hace 26 años.
«Nos tomamos muy en serio las preocupaciones de los clientes. Después de completar una investigación exhaustiva con información actualizada, pudimos localizar las declaraciones que indicaban que las cuentas se cerraron y los fondos se transfirieron en 1995», escribió.
Los Narsey aseguran que nunca recibieron tales declaraciones.
Insatisfechos con los hallazgos de TD, elevaron su queja a la Oficina del Defensor del Pueblo Bancario de las Cámaras de ADR, o ADRBO.
Esta es una empresa privada regulada y financiada por bancos que media las quejas presentadas por los clientes de sus bancos miembros, incluidos TD, Bank of Nova Scotia, Royal Bank of Canada, National Bank of Canada y Digital Commerce Bank.
ADRBO se negó a investigar citando, en parte, la falta de registros bancarios.
También culpó a los Narseys por no vigilar mejor sus inversiones.
