Air Canada está renovando su programa de lealtad Aeroplan en un esfuerzo por aumentar la membresía en medio de una industria de viajes global devastada por la pandemia de COVID-19.
El relanzamiento se hará el 8 de noviembre y permitirá a todos los miembros reservar asientos en cualquier vuelo de Air Canada usando puntos Aeroplan, un cambio del modelo actual donde el inventario de asientos es limitado.
Otro de los beneficios es eliminar el recargo de la aerolínea, en vuelos comprados con puntos, aunque se aplica una tarifa de $39 para viajes operados por aerolíneas asociadas de Air Canada.
Los miembros también podrán compartir puntos con hasta ocho amigos y familiares, combinándolos en un grupo que cualquiera del grupo puede poner en un viaje.
Aumento de miembros de Aeroplan
La aerolínea espera que el relanzamiento, planeado después de que readquirió el programa de recompensas de Aimia Inc. en enero de 2019, agregará otros dos millones de miembros antes de 2024 a los más de cinco millones que ya tienen tarjetas Aeroplan.
El nuevo programa, basado en parte en los comentarios de miles de consumidores, «es más importante que nunca ya que las aerolíneas compiten para ganar y retener la lealtad de los clientes en un entorno que cambia rápidamente», dijo el martes el presidente ejecutivo Calin Rovinescu en un comunicado.
Estragos del COVID-19 en la economía aérea
Los ingresos de los pasajeros en la aerolínea cayeron un 95% interanual en su segundo trimestre, lo que provocó 20.000 despidos mientras la aerolínea quemaba $19 millones por día en medio de cierres de fronteras y un colapso en la demanda derivado del coronavirus.
Air Canada hizo ajustes de última hora a la renovación de la lealtad en respuesta al brote, priorizando las asociaciones con la aplicación Uber Eats y otras compañías aún por anunciar, dijo Mark Nasr, jefe de lealtad y comercio electrónico de la compañía.
Los puntos que los miembros ganen en compras a través de tiendas minoristas, hoteles y socios de tarjetas de crédito elegibles contarán para el recuento requerido para alcanzar el nivel más bajo del «estatus de élite»: 25.000 kilómetros de viajes aéreos en un año.
Beneficios para los viajeros
Los viajeros frecuentes en una de las cinco categorías de élite de Aeroplan podrán compartir beneficios como el acceso a las salas VIP y el embarque prioritario con amigos y familiares, incluso si no viajan juntos.
La transición de Aeroplan mantendrá los números de cuenta de los miembros, y las millas de Aeroplan se pagarán de forma individualizada, dijo Air Canada.
El nuevo sistema basará la cantidad de puntos obtenidos por un vuelo determinado en la tarifa aérea en lugar de la distancia, que actualmente proporciona la línea de base. Eso significa que la brecha de puntos entre un vuelo a Asia y un vuelo a través del país probablemente se reducirá, ya que la diferencia de distancia suele ser mayor que la diferencia de precio.
