Google se disculpó el lunes por permitir que aparezcan anuncios junto a videos ofensivos en YouTube, ya que más firmas de alto perfil como Marks & Spencer y HSBC sacaron publicidad de los mercados británicos de los sitios de Google.
El gobierno británico suspendió su publicidad en YouTube luego de que algunos anuncios del sector público aparecieran junto a videos con mensajes homofóbicos y antisemitas, lo que provocó que una gran cantidad de grandes compañías siguieran su ejemplo.
Gran Bretaña es el mercado más grande para Google de Alphabet Inc. fuera de los Estados Unidos, generando 7.800 millones de dólares principalmente de publicidad en 2016, o casi el nueve por ciento de los ingresos globales del gigante estadounidense.
«Me gustaría pedir disculpas a nuestros socios y anunciantes que podrían haberse visto afectados por la aparición de sus anuncios en contenido polémico», dijo el presidente de Google EMEA, Matt Brittin, en el evento anual Advertising Week Europe en Londres.
Además de las conocidas marcas británicas que tiran del enchufe, algunas de las mayores compañías de publicidad del mundo responsables de la colocación de grandes cantidades de material de marketing para los clientes, dijeron que estaban revisando cómo trabajaban con Google.
El boicot es el último choque entre las empresas publicitarias y los gigantes de Internet que han acumulado posiciones dominantes en la publicidad digital al ofrecer no sólo grandes audiencias sino también la capacidad de aplicar sus datos de usuario para hacer que los anuncios sean más específicos y relevantes.
Para grandes grupos de publicidad como WPP, las empresas de Internet son un cliente y un competidor, mientras que los grupos de medios tradicionales como los periódicos y los editores de noticias en línea tienen que competir con ellos por dólares en línea.
Industria hostil
«Google se enfrenta a una industria hostil de propietarios de medios de comunicación en Europa … y esperamos que estarán muy contentos de resaltar futuras fallas en la seguridad de la marca», dijo Brian Wieser, analista senior de Pivotal Research Group.
«En general, pensamos que los problemas que han salido a la luz tendrán repercusiones globales ya que los vendedores del Reino Unido podrían adaptar sus políticas del Reino Unido a otros mercados y como los vendedores en todo el mundo se vuelven más conscientes del problema», dijo.
WPP, la mayor empresa de publicidad del mundo, dijo el lunes que estaba hablando con clientes y socios de medios como Google, Facebook y Snapchat para encontrar formas de evitar que las marcas se empañaran.
«Siempre hemos dicho que Google, Facebook y otros son empresas de medios de comunicación y tienen las mismas responsabilidades que cualquier otra compañía de medios de comunicación», dijo Martin Sorrell, fundador y director de la firma británica .
Publicis, la tercera mayor empresa de publicidad del mundo, dijo en un comunicado el lunes que estaba claro que Google no había cumplido los estándares de publicidad y que la compañía francesa estaba revisando su relación con Google.
Google dijo el viernes que trabajó duro para eliminar los anuncios que aparecen en las páginas o videos con el discurso de odio, contenido sangriento o ofensivo, pero con 400 horas de vídeo subido a YouTube cada minuto no siempre hacerlo bien.
Brittin dijo que Google se ha comprometido a hacerlo mejor y simplificará los controles de los anunciantes, agregará valores predeterminados más seguros y aumentará la inversión para reforzar sus políticas publicitarias con mayor rapidez.
Una portavoz de Google UK dijo que volvería a mirar la forma en que define comentarios incendiarios y el discurso de odio para elevar la barra de los videos y sitios permitidos para la publicidad.
El viernes, los ejecutivos de Google fueron llamados para hacer frente a las preguntas de la industria de la publicidad y Gran Bretaña sobre el tema.
Los representantes de los minoristas Marks & Spencer, Sainsbury y Argos, los bancos británicos HSBC y RBS, McDonald’s, la sucursal británica del grupo publicitario Havas y la BBC dijeron a Reuters que sus firmas habían dejado de publicar anuncios.
Una fuente de Lloyds Banking dijo que el prestamista había retirado el enchufe también. Otros, como Vodafone, Barclays y Tesco estaban revisando las políticas, dijeron sus representantes.
